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[教学资源]《导游实务》电子教案

第一章 导游服务

教学目的:通过本章的学习,使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握,包括导游发展简史,导游服务的性质和特点,导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点:导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。 教学难点:导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。 教学方法:讲授法 举例法 教学过程:

第一节 导游服务概述

一、导游服务的概念

1、导游: “引导”+“游览”

2、导游服务:导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、短途交通服务

三、导游服务在旅游服务中的地位和作用

导游服务在旅游接待服务中居主导地位,重要性体现在四方面: 1、枢纽作用 2、标志作用 3、经济作用 4、政治作用

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